Resi e rimborsi

Se i prodotti ricevuti non fossero di tuo gradimento, potrai restituire entro 14 giorni i prodotti acquistati senza dover specificare la motivazione, noi ti rimborseremo la corrispondente somma già versata. E’ possibile effettuare anche un reso parziale.

Non facciamo cambi merce ma solamente resi.

Le spese per la restituzione dei prodotti saranno a tuo carico.

Escusivamente per i clienti che hanno un conto Paypal, ed hanno pagato l'ordine sul nostro sito tramite Paypal, è possibile chiedere direttamente a Paypal il rimborso delle spese di reso merce, segui questo link per ulteriori info >>>

 

Il diritto di recesso è garantito dal Decreto Legislativo 22/05/1999 n. 185, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza. Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la restituzione dei prodotti INTEGRI nel loro IMBALLAGGIO ORIGINALE:

  • nello specifico per abbigliamento/calzature/tessili/calze/intimo/giocattoli/articolinaturali la merce NON dovrà essere stata utilizzata, manomessa, lavata, e dovrà essere restituita con etichetta attaccata e imballaggio originale.
  • nel caso di cosmetici/makeup/detersivi i prodotti, per motivi igienici e di tutela del consumatore, NON dovranno essere stati neppure aperti/testati, e dovranno essere restituiti nella confezione originale, con eventuale sigillo integro, e/o scatola che non riporti segni di apertura. Articoli non conformi NON saranno rimborsati.


Come effettuare un reso.
Occorre innanzi tutto comunicare a Altramoda SRL l’intenzione di effettuare un reso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti. Puoi effettuare la comunicazione, compilando il modulo on line sul sito altramoda.net

  1. Dovrai accedere al tuo account facendo il login.
  2. Clicca su I tuoi ordini, visualizzerai tutti i prodotti ordinati.
  3. Seleziona il prodotto da restituire tramite il pulsante Restituzione Articolo.
  4. Compila la scheda e clicca Invia Informazioni di Reso


Dovrai verificare di ricevere da Altamoda una e-mail di conferma di ricezione della comunicazione di reso con le istruzioni relative (le mail vengono inviate nei giorni feriali dal lunedì al venerdì).
Occorre poi effettuare la restituzione dei prodotti inviandoli entro 14 giorni dal ricevimento al nostro negozio al seguente indirizzo:
Altramoda, Strada Provinciale Flaminia 71, 61034 Fossombrone (PU)

Vi consigliamo di effettuare una spedizione che sia tracciabile, tramite Poste, un vostro corriere, oppure potete usufruire del reso con BRT Bartolini con una tariffa forfettaria di 5.00 (con conguaglio a carico di Altramoda), che vi offriamo per condividere l'onere del reso e agevolare la procedura. L'opzione Bartolini è libera e facoltativa. Tale importo di € 5 verrà detratto dal rimborso o dal buono sconto che verrà emesso una volta ricevuto il reso.

Quando riceveremo il vostro reso merce, emetteremo (seguendo la vostra richiesta) entro un tempo massimo di 14gg:

  • o un BUONO SCONTO del valore della merce resa (Il buono sconto è senza scadenza e potrà essere utilizzato su un nuovo acquisto e beneficerà anche delle spese di spedizione gratuite). IL BUONO SCONTO VI VERRÀ FORNITO SOLO DOPO IL RICEVIMENTO DEL RESO INTEGRO PRESSO LA NOSTRA SEDE. Il BUONO SCONTO non è cumulabile con altri codici sconto. Le spese di spedizione sono gratuite solo per l'Italia.
  • oppure effettueremo un RIMBORSO :

  1. Rimborso tramite bonifico se avete pagato con BONIFICO o CONTRASSEGNO,
  2. Rimborso con riaccredito sul conto Paypal se avete pagato con Paypal,
  3. Rimborso con riaccredito sulla stessa carta di credito con cui avete pagato l'ordine.

 

 


DIRITTO DI RECESSO: INFORMATIVA LEGALE

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Altramoda, via Flaminia 71, 61034 Fossombrone PU, tel 0721716129, mail clienti@altramoda.net) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, o posta elettronica). A tal fine può inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso, consultando la pagina "I tuoi ordini" sul suo account ( http://www.altramoda.net/it/account/orders.php ), basta aprire l'ordine e cliccare restituzione articolo.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto (Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni). Anche i costi di consegna saranno rimborsati (nel solo caso che vengano restituiti tutti gli articoli ordinati e facenti parte di un unica spedizione, ad eccezione del diritto di contrassegno e dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando bonifico bancario (la preghiamo di comunicarci IBAN e intestazione conto), oppure sulla Carta di Credito o sul conto Paypal utilizzati per il pagamento dell'ordine; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

E' pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi a: Altramoda, via flaminia 71, 61034 Fossombrone PU, tel 0721716129, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Per mobili, materassi e beni voluminosi che per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta: «Il costo diretto di € 30,50 per la restituzione dei beni sarà a Suo carico.»


ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Secondo d.lgs. 21/41

- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.


CONDIZIONI DI VENDITA PER PRODOTTI SU ORDINAZIONE DELLA SEZIONE ARREDAMENTO (letti, futon, tatami, materassi, divani)

Il cliente è inoltre tenuto a verificare l'integrità della merce al ricevimento: i reclami derivanti da danni di trasporto devono essere comunicati per iscritto entro 7 giorni dal ricevimento. Si invitano i clienti di firmare con riserva quando i colli sembrano, anche solo leggermente, danneggiati.

GARANZIE: Tutti i prodotti Nature Company sono coperti da garanzia su eventuali difetti di fabbricazione: le specifiche sono allegate ai singoli prodotti. La garanzia decade se il danno è provocato da uso improprio.

DIRITTO DI RECESSO Sui materassi e articoli di arredamento si accettano reclami e diritto di recesso solo nel caso venisse consegnato materiale danneggiato o non corrispondente all'ordinazione. A causa degli alti costi di produzione e di trasporto non possiamo tutelarvi nel caso ordiniate il prodotto sbagliato o con misure non corrispondenti ai vostri bisogni reali. La non uniformità del colore è una caratteristica naturale del legno e pertanto non contestabile. Anche le colorazioni applicate possono pertanto differire dal campione. Le dimensioni dei futon ammettono una tolleranza di di + 5 cm. appena tolti dall'imballo, + 3 cm dopo alcuni giorni dall'uso. Le dimensioni dei materassi accettano una tolleranza di cm. + 3 essendo il lattice una materia prima soggetta a deformazione.

Il Cliente è inoltre tenuto a verificare l'integrità della merce al ricevimento: i reclami derivanti da danni di trasporto devono essere comunicati per iscritto entro 7 giorni dal ricevimento. Si invitano i clienti di firmare con riserva quando i colli sembrano, anche solo leggermente, danneggiati.

Al diritto di recesso si applicano le seguenti regole:
- Il cliente deve essere un privato.
- La merce deve essere stata consegnata da un corriere.
- Il prodotto deve essere integro, completo di ogni sua parte, imballi inclusi.
- La merce resa non può essere un articolo personalizzato o realizzato su misura (Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185, 3. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto per i contratti: di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- La merce (
mobili, materassi e beni voluminosi che per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta: «Il costo diretto di € 30,50 per la restituzione dei beni sarà a Suo carico, o a nostro carico se l'articolo è difettoso o non corrispondente a quanto ordinato»
- La merce deve essere resa entro 14gg dalla comunicazione della accettazione dell'esercizio del recesso, all'indirizzo comunicato contestualmente alla stessa comunicazione.

Tempi di evasione bonifico a cliente:
Laddove la procedura sopra indicata verrà seguita in modo corretto, l'accredito sul conto corrente bancario del cliente verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce; l'importo accreditato sarà pari a quello pagato.

 

 

PERCHÉ ALTRAMODA NON OFFRE IL RESO MERCE GRATUITO?

Gentile Cliente, finora abbiamo deciso di non offrire il reso merce gratuito, perché siamo un'azienda che si preoccupa di un commercio equo di tutta la filiera dei prodotti, quindi anche i trasportatori che lavorano qui in Italia, hanno diritto ad un lavoro equamente retribuito.

L'agevolazione con un reso merce gratutito ha naturalmente accresciuto le transazioni web, però ha prodotto anche una pressante richiesta ai corrieri di tariffe sempre più basse per le spedizioni ed i resi, ed attualmente siamo in una situazione in cui aumentano sempre più gli scioperi e le agitazioni del settore, che ha contratti a volte precari e fa un largo uso di lavoratori autonomi per le consegne (padroncini), che spesso lavorano moltissime ore al giorno con una quantità di consegne che sono veramente impattanti dal punto di vista della salute fisica e dello stress, e la qualità del servizio tende a volte a peggiorare.

Siccome per effettuare un reso è necessario che diversi esseri umani lavorino per voi, e siccome tutti desiderano avere un lavoro equamente retribuito, ci sembra giusto che il reso merce abbia un costo. Personalmente non ci sentiremmo a nostro agio a scrivere equo solidale su un prodotto di provenienza Extra UE, quando non contribuiamo nel nostro piccolo a creare anche in Italia un economia ugualmente etica.

Inoltre vorremmo farvi riflettere sul concetto di gratuità del reso che è relativo: siccome dobbiamo mensilmente saldare le fatture da migliaia di euro emesse dai corrieri, questi importi dovrebbero poi inevitabilmente essere spalmati sul costo dei prodotti, andando a pesare sui clienti che acquistano più spesso e togliendoci in parte la possibilità di fare offerte e promozioni sui prodotti.

Quindi pur sapendo che potremmo essere oggetto di critiche, crediamo che sia oppurtuno attribuire il giusto costo ad ogni prodotto e ad ogni servizio, ed esserne responsabili: questo secondo noi è il consumo consapevole.

Grazie per averci ascoltato e Buona Vita, da Elena&Marco